编者按：今年1月，国务院办公厅印发了《2026年第一批‘高效办事’要点清单》。该清单涵盖了就业、房地产、养老等公众关心的民政领域，推动政府服务从“可操作”向“轻松可管”转变。另一个列表，又一批有用的服务。 “高效办事”改革会给人们的生活带来什么影响？各地都有哪些改革机制和创新举措？
近日，记者走访内蒙古、山东、云南等省区，了解他们如何优化政务服务，推动“高效办一件事”，不断提高人民群众获得感和幸福感。
“您好，请问哪里可以办理人员补贴？”乌海市海勃湾区政务服务中心服务室的61岁居民刘桂兰问道。内蒙古自治区。
“阿姨，现在手机上就可以直接办理了。”服务室经理李倩耐心地向刘桂兰解释，引导她用手机搜索“海区e家”微信小程序，在“补贴申请”栏目中搜索“养老补贴”，输入姓名、身份证号、地址登录。
李谦表示，目前，海勃湾地区居民申请老年补贴只需拍照并上传身份证和户口本，系统会自动检索相关信息并生成申请表，发送至后台审核，并将结果发送给申请人。
五分钟后，刘桂兰就收到了一条“申请成功”的短信，完成了高级补贴的网上申请。 “以前，我们必须向该地区、向街道、向政府大厅运送大量物资，我们来回。现在只需在手机上点击几下，非常方便。”刘桂兰说。
以前为什么这么慢？老年人补贴申请关系到老年人群体的重要利益，具有多重联系。部门之间存在数据墙，导致处理周期更长。
针对养老服务问题，乌海市将申请老年人补贴等服务相关问题纳入改革，“高效办一件事”。通过部门协作、流程再造或利用微信小程序“俳句e家”，将多个环节、多种材料的处理流程整合为一种格式，实现“一个请求，一次在线处理”。 “申请材料大幅简化，办理步骤减少60%，总办理时间由之前的15个工作日缩短至4个工作日。”袁安，海波湾区政务服务与数据管理办公室主任。
同时，考虑到部分老年人不习惯使用智能手机，海帕湾区不仅在服务室设置了专柜线下，还在7个市（街道）成立了助理队伍。老年人只需与社区沟通，工作人员就会上门指导操作，让他们足不出户就能完成作业。
目前，“助老一件事”服务已覆盖海坝湾区所有街道和社区。 85%的老年人通过网络渠道成功申请老年补贴，累计完成相关业务案例46,932个。
协同搬迁“房产登记+水、电、热、有线电视、宽带”——
高效的服务机制从难题中诞生。 “一开始我以为申请了r“办理房产证，要到多个场所办理水、电、煤气、暖气、有线电视、宽带等，没想到在柜台填写申请表，20分钟就办完了。”在山东省青岛市不动产登记中心工作的张浩说。从外地来到青岛打工，一开始他以为买房办证会很复杂，但尝试了“不动产登记联名过户”后，张浩说。 +水、电、热、有线电视、宽带”，他体会到了行政服务改革带来的高效和安心。
目前，青岛市已有110多个公共服务部门接入不动产登记系统，覆盖了整个青岛市。您只需查看申请表上的相应项目即可，无需前往任何地方。与一套材料和有了申请表，登记部门可以将申请信息直接发送至相关部门，完成联合转接，解决不同群体服务的拥堵和困难。
这样的恶作剧并不仅限于青岛。 72岁的青岛市民王阿姨在孩子的搀扶下，拎着一叠文件走进市南区五峡路房产登记服务室。
三个月前，王阿姨的丈夫因心脏病突发去世，留下了老房子。王阿姨还没来，心里就在“敲锣打鼓”。听邻居说，以前申请房产继承，首先要花几千块钱去办证、收集材料、到各个部门，一般一两个月就能办完。
一进门，就有专门的助理引导他们来到了“非公证继承”处。rea并详细解释了现行的非公证继承政策。无需公证或额外手续，通过信息交换渠道直接获得埃斯波萨的死亡证明。如果您的孩子没有身份证，您可以使用数字证书执行该程序。王阿姨担心公婆的死亡证明开不了。工作人员告诉她，由于她的丈夫去世时已75岁以上，她父母的死亡可以通过通知和承诺制度来解决。如果您担心申请证书的麻烦，可以直接勾选是否需要邮寄申请，证书将免费送货上门。
大约15分钟内完成销售收据。王阿姨走出大厅，松了口气。 “我突然觉得很安心。”在深化“高效办一件事”改革前，青岛市自然资源规划局开始考虑免费提供继承财产调查或房产公证服务。 2017年6月以来，这项业务已为公民节省公证费2亿多元。
在日常工作中，每解决一个复杂的案件，青岛市自然资源规划局都会考虑以下问题：难点在哪里？我该如何解决？我会升职吗？
“1+1+3”服务机制将慢慢“成长”，构建具有区域特色的服务体系，交易、税收、贷款、水电热传递等“一物多一”，90%的登记事项实现网上办理。由于标准不统一，全市已形成统一的技术服务标准，该项目推进难度较大。 45项高频业务可在全市任意挂号室办理。设立“清一灯”三个专题研究，更多法律告知群众16000余人次，解决重大项目162个，化解矛盾纠纷300余起。
教师资格认证一次性完成：
窗口“体检+接待”与“挂号+身份验证”同步办理
前段时间，云南省昭通市鲁甸县居民肖全翠刚刚完成教师资格考试。在找工作的过程中，一块石头落在了他的心上。 “去医院体检后，可以当场查询自己的资格，一进门就可以识别，非常方便！”萧全翠说道。
得益于鲁甸县“高效搞定一件事”改革开辟的特殊灵活窗口，教师资格认证只需“一次”。
在鲁甸县中医医院，我们提供便捷的流程和针对性的指导CE 服务，从清晰的标牌指南到详细的健康检查以及在前台提交身份信息和照片，帮助您确定资格。 “现场检查完毕后，就可以等待领取证书了。如果现场领取有困难，我们也有邮寄服务，住得远的也不用担心。”小宽车说。
不过，之前的教师认证流程相对繁琐。除了网上申请外，还需要确认信息、提交文件。申请人需要往返于政务服务中心和医院之间，审批周期长。
“老师要经过多重认证，很不方便。” 2025年初，鲁甸县行政服务管理中心开展的“感动政务活动”活动，将舆论聚焦到教师资格认证上。 ” 提高服务便利性“要提高服务质量和群众满意度，就需要精简环节、优化流程。”鲁甸县政务服务局副局长陈宇说。
鲁甸县政务办、教育体育办、卫生办和县中医院召开联席会议，各部门经过讨论，发现教师资格认定流程中存在冗余环节，决定在县中医院开设专门服务柜台进行试点考试。将原来分散的流程转变为同步“体检+审批+发证”流程，进行“体检发证”，防止人员外逃。
然而，这个试点引起了很大的争议。 “打开新窗口的时候，需要有专人值班吗？”医院里有很多病人。柜台在哪里？ “有很多人在吗？高峰时段？”
“通过更多的考虑和更好的设计，我们可以解决这些问题。”陈宇说。在简化流程的同时，县政府服务部还与县教育体育部合作，提供认证业务培训。同时，我们与县中医院合作实施“延迟服务+错峰分流”，建立绿色通道，实现日常就诊患者和硕士认证体检人员的分流。
目前，鲁甸县“高效办一件事”教学资格质量机制已分四批共办理教学资格服务535项，服务程序减少75%，申请文件简化50%，审批时限提高65%。 “教师资格认证至少两天内即可确认，大大加快了教师资格认定的速度申请流程。”鲁甸县政务服务中心教体办服务台工作人员李志坚说。
（人民日报记者张曦、李锐、张志、王超也参与采访）【编辑：梁毅】
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