“首月特价，下月自动续费”是互联网平台常见的计费方式。一些手机应用为了吸引消费者订单，将首付价格定得很低，但续费价格却高出很多倍，导致网友称其为“续费杀手”。其中一些有“自动更新”，我想禁用它们，但我遇到了问题。例如，笔者曾经遇到过“外部平台”上某视频应用的自动续费，无法通过激活该服务的视频应用或微信、支付宝等常用支付渠道取消的情况。最后我发现我需要找一家手机公司取消我的合同。如果没有及时发现，视频会员费将会每月从您的手机话费中扣除。
《续订刺客》至少向消费者告知了发行量的减少。还有一些未经明确授权的扣除类型，更加严重难以预防。 “我以为是拿红包，没想到一按，钱就提走了。”看短视频时出现的“红包”、“抽奖”，其实都是交易者精心设置的扣减陷阱。消费者发现部分网络支付机构自动取款后，以“不小心接触”、“弹出广告”、“联名会员费”等各种借口。这种没有明确许可、没有消费场景、隐蔽性极强的连续演绎，被形象地称为“幽灵演绎”。
某投诉平台近三年来有关自动更新的投诉有所增加。到2025年，每年将有近7万起投诉，总数将超过22万起。自动续费选项被包装为“首月优惠”、“红包”、“抽奖”等，隐藏在小而长的灰色字体中，同时取消入口点埋藏在层层菜单中，需要跳转多个页面，联系多个运营公司，甚至需要人工客服才能完成。在“续费杀手”、“幻扣”等颠覆下，消费者似乎陷入了“消费迷宫”。打开时是“一键直达”，取消时却是“九曲折”。开关的不对称设计侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
如果自动续订中断，必须采取监管措施。 4月10日起施行的《互联网平台价格行为规定》对“设置自动续费、自动扣费”等提出了关键要求。平台经营者或平台内经营者在费用账单中实行自动续费或自动扣费的，应当在显着位置提示、告知消费者扣费期限、金额和取消情况每次扣除的方式均预先规定，并允许消费者随时取消合同。对于更隐蔽的“鬼炒”，还得从源头说起。首次扣款前必须明确告知消费者。 2019年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》规定，网络交易平台经营者必须采用黑体字等醒目方式，提醒经营者和消费者关注收费、争议解决等涉及重要利益的平台规则内容，保障知情权。
历史上，商家、平台、第三方支付机构等都曾通过各种形式的“合作”、“跳槽”，给“新刺客”、“鬼推”生存空间。需要整合各方责任，规范服务流程。卖家不能引诱合作消费者有“赠品”或“折扣”等伎俩，必须明确告知消费者正在进行的扣除。平台要严格审核扣费企业和商户资质。 ，价格显示透明，交易取消便捷。第三方支付机构应加强对扣费合规商户的审核，不能以“执行商户扣费指令”为借口。所有链接和主题共享利益，但也必须分担责任。如果主体违反规则，未履行审计义务的链条上主体的相应责任也必须考虑。同时，依法严厉处罚，违法成本增加，初步监管成为可能。
数字时代，网络消费已成为人们日常生活的重要组成部分。有关部门应纠正自动化混乱继续构建公平、透明、有序的网络消费环境，提高消费者信任度和满意度，促进网络消费市场健康发展，增强消费者信心，激发消费潜力，持续满足人民日益增长的美好生活需要。
林丽丽
《人民日报》（2026年4月10日第19页）【编辑：惠晓东】
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