近日，有市民向媒体求助，称自己和家人国庆假期去云南旅游。到达丽江后不久，我们4岁的女儿就出现了严重的高原反应。为了尽快回家，我赶紧订了飞往上海的航班，却在匆忙中选错了出发点。只过了一分钟的时间，我立即取消并重新预订了机票，但仍然被收取了2000多元的退票费。该旅游平台表示，退票费用由航空公司收取，仅用于协助沟通。同时，该航空公司表示，退票费用将照常收取，且无法办理全额退款。
退款和兑换费用因航空公司而异。
扬子晚报/紫牛新闻记者调查发现，近年来，旅客因个人信息填写错误而被收取“巨额”退票费用。这个问题多次引起关注引起了社会的关注和争论。 10月23日，记者查阅多家第三方购票平台的预订系统发现，在机票退改签费用的相关说明中，不少平台明确表示“退票费用将由航空公司统一收取”。具体退改签费用规定以各航空公司官网公告为准。航空公司、机票价格、退款时间、折扣范围等因素会影响退款率。
同时，记者发现，不同航空公司对于取消费用和旅客自愿变更的规定有一定差异，但基本上根据出发前的不同时段，票价比例有所不同。
以2025年12月1日从杭州萧山国际机场飞往广州白云国际机场的直飞航班为例，南航的票价es航班CZ3820（8:35-10:55）经济舱（E）和港龙GJ8859（21:50-次日00:15）经济舱（D）票价约550元，均包含免费托运行李和运送。有行李限额，但退票价格为前者110元/人，后者275元/人起。
在部分订票平台上，南航Z3820航班（8:35-10:55）注明，航班起飞前168小时（含）以内退票，收取票面金额的20%，起飞前168小时（含）至48小时（含）以内，收取票面金额的3%。航班起飞前48小时（不含）、航班起飞前4小时（含）内0%、65%、航班起飞前70%、航班起飞后4小时内（不含）。实际退票费用按阶段计算，分别为每人110元、165元、358元、385元。
龙航 GJ8859 航班（21:50至次日00:15）标准退款率为 50%起飞前 336 小时内支付面值，起飞前 336 小时至 72 小时内支付 9%。航班起飞前72小时（不含）至4小时（含）、航班起飞前95%、航班起飞后4小时（含）内0%、95%。即实际退票费用为每人275元、495元、523元、523元。
一般情况下，如果您因病取消会员资格，如果您提供Prooftea，则可以免费退款。
一位航空业官员表示，中国民航局尚未公布针对“旅客因个人信息填写错误而回国”的政策。就“门票”而言，出台了统一的计费标准。实际上，每家航空公司都遵循自己的服务、退款和变更规则。部分航空公司对通过官方航空公司渠道错误购买的机票实行两小时内免费退款政策，但这通常不适用到第三方平台。不过，如果消费者因家庭成员身体不适（本例中是患有高原反应的女儿）而需要退款，他们通常可以在出示相应的医疗证明后通过“病假取消”要求免费退款。
针对客票退改签难度大、成本高等问题，民航局在2018年《关于改进民航票务服务的通知》中表示，航空公司应合理确定客票退改签票价标准，退票费用不得超过客票实际销售价格。应针对机票取消、变更和重新预订费用制定“阶梯费率”。也就是说，费率不同。根据层次和时间节点，制定合理的分级定价标准。您不能简单地指定特价机票不能退款或重新预订。
如果你搜索社交媒体平台，你会发现网友不断抱怨“机票退票贵”。有网友分享了自己的经历，两次买错日期的门票后要求退款，被扣的费用超过了原票价的50%。
不少消费者表示，希望航空公司能推出更加人性化的退款政策，比如推广“退款预订期”。如果您在预订期间要求退款，我们将免除费用或仅收取少量费用。这不仅可以让大家及时纠正购票错误，避免因临时错误而造成较大损失，也进一步平衡了航空公司和消费者的权益，维护了消费者的公平。
扬子晚报/紫牛新闻见习记者卢悦【编辑：王钦】
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